Chúng tôi có mặt khi bạn cần

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính tài khoản. Bạn cần cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để xác nhận thông tin trước khi rút tiền lần đầu

Ticket là yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận trong hệ thống, có mã theo dõi riêng. Bạn có thể kiểm tra trạng thái xử lý bất cứ lúc nào trong phần tài khoản.

Đây là bước xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp rút thực sự thuộc về tài khoản của bạn, không phải của người khác.

Thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi đầu tiên. Live chat thường nhanh hơn email vì kết nối trực tiếp với nhân viên đang trực.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc chưa hoàn thành xác minh KYC. Liên hệ live chat để được hỗ trợ mở khóa nhanh nhất.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn do vấn đề phức tạp hơn mức nhân viên thông thường có thể giải quyết ngay.